Politique de confidentialité (RGPD)
Dernière mise à jour : 12/10/2026
Art. 1 – Responsable du traitement
John Nollet, entreprise en personne physique exerçant sous la dénomination commerciale Mercure & CO
Numéro d’entreprise (BCE) : BE 0524.352.306
Siège : Mons, Belgique
E-mail : contact@hellostar.be – Téléphone : +32 478 11 41 01
Dans cette politique, « nous » désigne John Nollet (Mercure & CO). Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et au droit belge.
Art. 2 – Services concernés
Cette politique s’applique au site hellostar.be et aux services HelloPass : cartes digitales, cartes VIP et de fidélité, pages de commande et de réservation des commerces partenaires (adresses en *.hellopass.be), assistante vocale Éloïse, et messages WhatsApp échangés avec les commerces qui utilisent HelloPass.
Art. 3 – Compte utilisateur
3.1. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
3.2. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée au moyen de son compte.
3.3. L’utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment (voir art. 8). Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de non-respect de nos conditions.
Art. 4 – Données collectées, finalités et bases légales
4.1. Données collectées, notamment :
- Identité : nom, prénom, entreprise ;
- Contact : e-mail, numéro de téléphone ;
- Commandes : articles commandés, montants, adresse de livraison, historique ;
- Carte VIP / fidélité : points, avantages, commerces fréquentés ;
- WhatsApp : numéro, nom de profil WhatsApp, contenu des messages échangés avec un commerce ;
- Connexion : adresse IP, journaux techniques, pages consultées ;
- Marketing : consentements, préférences, historique des envois.
4.2. Finalités : gestion des commandes et de la facturation ; mise à disposition des services (cartes, commandes, réservations, carte VIP) ; réponses aux messages WhatsApp ; support client ; amélioration des services ; envoi d’informations et d’offres (avec consentement) ; respect des obligations légales et comptables ; sécurité et prévention de la fraude.
4.3. Bases légales : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles ; obligation légale ; consentement (notamment pour le marketing) ; intérêt légitime (sécurité, amélioration du service).
Art. 5 – Messages WhatsApp et commerces partenaires
Lorsque vous écrivez à un commerce partenaire sur WhatsApp, votre numéro, votre nom de profil WhatsApp et vos messages sont reçus par nos serveurs afin de vous répondre (par exemple : envoi de la carte, de votre carte VIP ou du lien de commande) et d’en garder l’historique.
Ces messages transitent par WhatsApp, service fourni par Meta Platforms Ireland Ltd., qui les traite selon sa propre politique de confidentialité.
Les données liées à vos commandes, réservations et à votre carte VIP sont partagées avec le commerce concerné, qui en a besoin pour vous servir. Nous ne les vendons à personne.
Vous pouvez arrêter de recevoir des messages à tout moment en répondant « STOP » ou en nous écrivant (art. 8).
Art. 6 – Conservation, destinataires et transferts
6.1. Durée de conservation : données clients : durée de la relation + 1 an ; messages WhatsApp : 1 an après le dernier échange ; données de facturation : durées légales applicables ; données marketing : 1 an après le dernier contact.
6.2. Destinataires : uniquement les personnes habilitées de notre entreprise, le commerce concerné par votre commande ou votre carte, et nos prestataires techniques agissant comme sous-traitants (hébergement : IONOS ; messagerie : WhatsApp / Meta ; envoi de SMS et téléphonie ; paiement).
6.3. Transferts hors Union européenne : si un prestataire implique un transfert hors UE, celui-ci est encadré par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, décision d’adéquation). Plus d’informations sur simple demande.
Art. 7 – Vos droits
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement (dans les limites légales), de limitation, d’opposition (notamment à la prospection), de portabilité, et du droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour les exercer : contact@hellostar.be. Une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).
Art. 8 – Suppression de vos données
Pour supprimer votre compte et vos données (y compris vos messages WhatsApp et votre carte VIP), envoyez un e-mail à contact@hellostar.be avec l’objet « Suppression de mes données », en indiquant le numéro de téléphone ou l’e-mail utilisé. La suppression est effectuée dans un délai de 30 jours, sauf données que la loi nous oblige à conserver (par exemple la facturation).